Skip to main content
Темплейты для Drupal

Почему сайты не продают?

Казалось бы, уже столько написано и сказано о продающих сайтах, об ошибках, которые снижают конверсию интернет-магазина. А проблемы как были - так  и есть.

Началось все с того, что понадобился мне стол. Обычный рабочий стол, с ящиками, без нагромождения полок и стоек. Простой. Удобный. Осмотр ассортимента на местах обнаружил крайней скудный выбор и агрессивных продавцов, которые готовы в глотку тебе вцепиться, только купи. Конечно, можно сделать на заказ. Но стол надо сейчас, а не через месяц. Интернет-магазины! - осенило меня, когда стало понятно, что стола прямо сейчас не будет. И полезла в яндекс и гугл...

Десятки калужских интернет-магазинов - от мебельных фабрик и розничных магазинов. В 80% случаев хочется отправить коммерческое предложение на переделку имеющегося в интернет-магазин, который способен продавать. В чем же проблема? Их много, и вот самые популярные.

  • Если интернет-магазин предлагает товар только на заказ, это должно быть ясно покупателю сразу, а не на этапе оформления заказа. Равно как и сроки получения товара. Сама суть интернет-магазина предполагает, что я оплачиваю товар и получаю его - либо самовывозом, либо с доставкой. И срок получения моего товара зависит уже от срока доставки. А тут на тебе - этого товара еще и в природе нет, надо ждать от недели до месяца, когда его сделают, доставят на склад из соседней области. Закрываю вкладку, иду искать счастья в других магазинах.
  • Структура каталога. Совершенно непонятно, о чем думают люди, формируя каталог товаров. В некоторых - сам черт ногу сломит. Сотни категорий, подкатегорий и попробуй только найди среди всего этого нужную. И хорошо, если она не окажется пустой. Пустые страницы каталога - это просто феерическая находка для повышения продаж.
  • Оформление товаров. Это, конечно, очень правильная мысль - показывать в каталоге компьютерные столы сразу в интерьере. Но я пришла на столы смотреть, а не интерьер. Поэтому стол должно быть видно. Хотите с интерьером - сделайте возможность увеличить изображение. Потому что покупатель, который не разглядел стол среди картин и ковров, покупать не будет. Вот и я не стала, тем более что подходящего стола так и не увидела.
  • Отсутствие информации о доставке и оплате. Ура! Нашелся годный стол, подходящий по размеру, форму, цвету и цене. Вот деньги, только дайте-дайте-дайте! Но нет. Рано радоваться. Оформляем заказ, а стол надо заказывать. И ждать. Звоню по указанным телефонам - не дозвониться. Занято, сбросили, занято, сбросили. Оставляю заявку с сайта. Ни ответа, ни привета. Через несколько часов звоню снова - о, есть контакт. Но человеку, с которым я разговариваю, похоже, все равно стану я покупателем или нет. Менеджер интернет-магазина болеет, поэтому зявки не обрабатываются. Доставка? Да лучше самим приехать, дешевле будет - это ответ на вопрос, сколько будет стоить доставка. Разве так можно? Я может, не могу приехать. Вдруг у меня машины нет?

Я уж не говорю о том, что многие сайты интернет-магазинов выглядят жуткой и неприятно, о том, что влдельцы и разработчики этих сайтов вообще не знакомы с маркетингом и не представляют свою целевую аудиторию. И даже не разбираю по полочкам тот факт, что в калужской выдаче при наличии в запросе слова "купить" в топе бесконечные доски объявлений.

Любой сайт, не только интернет-магазин, должен продавать. Но даже очень хороший, продуманный и понятный сайт ничего не продаст, если сотрудники компании не в состоянии удержать клиента и завершить продажу. Даже если я куплю нужный мне товар, второй раз уже не приду. И не расскажу о них друзьям-знакомым, когда им понадобится мебель.

Продажи в интернете - не ограничиваются кнопкой "купить" на странице с товаром. Уважайте своих покупателей, цените их время, дайте возможность купить нужный им товар без нервов. И будут вам продажи.

3

Comments

Кирилл's picture
Кирилл

Каждым делом должен заниматься профессионал. И когда владельцы бизнеса, обманутые кажущейся простотой продаж через Интернет, решают создать сайт без привлечения достаточного количества денег, они глубоко заблуждаются.

Seorubl's picture
Seorubl

Всё правильно пишите, есть такие проблемы. Хочешь купить, да не получается. И тут даже проблема не в разработчиках, а в заказчиках. Мало того, что бюджет на разработку 10 000 руб., так если захочешь что-то от себя бесплатно хорошее сделать не соглашаются. А так даже стыдно в портфолио добавить сайт.

По своей старой традиции сообщаю откуда пришёл на ваш сайт - из комментов на блоге Кемеровского бомжа.

У Вас на сайте тоже проблемы с юзабилити, нет верхнего горизонтального меню, соответственно не нашёл страницу "об авторе" и с большим трудом нашёл контакты.

Собственно чуть не забыл зачем вообще писать комметарий начал. Требуется опытный разработчик под Друпал. Вы давно с Друпалом работаете? Есть опыт реализации каких-то нестандартных проектов, например, соц. сеть на Друпале или форум или ещё что-то? Можете ли писать свои модули?

Мария Шерскова's picture
Мария Шерскова

Насчет "стыдно в портфолио добавить" - совершенно согласна. За замечания по юзабилити спасибо, учту, как раз делаю новую версию.

По поводу разработки - с друпалом более 5 лет, и нестандартные проекты можем, и модули можем. Но это лучше в скайпе обсудить или по почте :)